เสริมทัพ OMNICHANNEL ให้แข็งแกร่ง ตอกย้ำกลยุทธ์ CUSTOMER CENTRIC เพื่อลูกค้าคนสำคัญในยุค DIGITAL DISRUPTION
เดอะมอลล์ กรุ๊ป ตอกย้ำกลยุทธ์ CUSTOMER CENTRIC ตระหนักและห่วงใยถึงความปลอดภัย ของลูกค้าในช่วงโควิด-19 กลับมาแพร่ระบาดอีกรอบ ด้วยการเพิ่มบริการใหม่สนองความต้องการลูกค้า กับช่องทาง “LIVE PERSONAL SHOPPER” ด้วยผู้ช่วยส่วนตัว ให้ลูกค้าช้อปสะดวก เห็นสินค้าจริง เลือกสินค้าได้แบบ Real-Time เสมือนไปช้อปเองที่ห้างสรรพสินค้า
นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด(Miss Voralak Tulaphorn ; Chief Marketing Officer, The Mall Group Co., Ltd.) กล่าวว่า “จากสถานการณ์ปัจจุบัน ที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ระลอกใหม่ เป็นเหตุให้ทางภาครัฐเพิ่มมาตรการควบคุมสูงสุด เดอะมอลล์ กรุ๊ป ห่วงใย ใส่ใจ พร้อมตอบรับยุค Digital Disruption ตอกย้ำกลยุทธ์ CUSTOMER CENTRIC เพิ่มทางเลือกใหม่แห่งการช้อปปิ้ง
สำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกมาใช้บริการที่ห้างฯ ด้วยบริการ “LIVE PERSONAL SHOPPER” มิติใหม่แห่งการช้อป สะดวกสบายกับผู้ช่วยส่วนตัวที่เดินซื้อสินค้าแทน พร้อมให้คำแนะนำและช่วยเลือกสินค้าอย่างใกล้ชิด ลูกค้าสามารถเลือกซื้อ และชมสินค้าได้โดยตรงกับพนักงานแบบ Real-Time ผ่านรูปแบบ VDO CALL เหมือนเดินช้อปปิ้งที่ห้างฯ ด้วยตนเอง บริการครอบคลุมทุกกลุ่มสินค้าหลัก ทุกชั้น ทุกแผนกในห้างสรรพสินค้า ทั้ง BEAUTY HALL, WOMEN & MEN FASHION, POWER MALL, SPORTS MALL, THE LIVING, WATCH GALLERIA, BETREND และGOURMET MARKET เพียงโทรมาช้อปสินค้าผ่านบริการ Call To Order แจ้งประเภทสินค้าและข้อมูลเบื้องต้น เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Live Personal Shopper ติดต่อกลับในรูปแบบ VDO CALL
บริการ LIVE PERSONAL SHOPPER เป็นอีกหนึ่งบริการที่ทางเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้เพิ่มเติมขึ้นเพื่อเสริมทัพ OMNICHANEL ให้แข็งแกร่งยิ่งกว่าเดิม เป็นการเชื่อมต่อ ONLINE และ OFFLINE สโตร์อีก 1 ช่องทาง นอกเหนือจากบริการอีก 4 ช่องทางที่มีอยู่ เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดให้ลูกค้าของเรา
- MONLINE.COM: เว็บไซต์ MONLINE.COM อยู่ที่ไหนก็ช้อปได้ แบบ “คลิกเดียวถึงห้างฯ” ช้อปได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถเลือกช้อปได้ครบทุกแผนก ทุกแบรนด์ดัง ตลอด 24 ชั่วโมง
- M Chat & Shop: แชทมา ช้อปให้ ส่งตรงถึงบ้าน ผ่านช่องทาง Line Application เพียงเพิ่มเพื่อน LINE @MonlineTH และแชทโต้ตอบกับพนักงาน สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทุกชิ้นทุกแผนกภายในห้างฯ เสมือนมาช้อปด้วยตัวเอง หรือคลิกดูสินค้าแนะนำได้ที่เว็บไซต์ www.monline.com
- Call to Order: บริการสั่งสินค้าทางโทรศัพท์ เพียงโทรมาช้อปสินค้าได้ทั้งห้างฯ ทุกชั้น
ทุกแผนก รวมทั้ง กูร์เมต์ มาร์เก็ต ผ่าน Call Center พร้อมอำนวยความสะดวกให้กับ ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าด้วยตนเองหรือส่งสินค้าถึงบ้านผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่ Drive Thru, Pick Up และ Home Delivery
- Live Facebook: เลือกชมสินค้า พร้อมโปรโมชั่นสุดพิเศษผ่านทาง Facebook MonlineThailand รวมสินค้าเด็ด ดีลดีสุดคุ้ม
พิเศษ สั่งซื้อสินค้าจาก GOURMET MARKET ครบ 1,500 บาท จัดส่งฟรี (เฉพาะพื้นที่ กทม.) สำหรับสินค้าแผนกอื่น มีค่าบริการจัดส่ง 100 บาท (เฉพาะพื้นที่กทม. และปริมณฑลเท่านั้น) โดยให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10.00 น. – 19.00 น. นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถรับสิทธิ์โปรโมชั่นแบบเดียวกับที่ทางห้างฯ จัดอีกด้วย
สำหรับลูกค้าที่ต้องการไปช้อปด้วยตนเองที่ศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า มั่นใจในความปลอดภัยได้ เพราะเราทุ่มเทและให้ความสำคัญกับมาตรการสร้าง “TMG TOUCHLESS SOCIETY” หรือสังคมไร้สัมผัส พร้อมชูบริการ “CONTACTLESS SHOPPING” ช้อปสะอาด ปลอดภัย ไร้สัมผัส โดยเราพร้อมดูแลความปลอดภัย และให้บริการเพื่อลดการสัมผัสกับลูกค้าครบทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น TOUCHLESS PARKING การสแกนเพื่อจอดรถผ่านแอพลิเคชั่น M Card แบบไม่ต้องรับบัตร, บริการกดลิฟท์ทุกตัวให้กับลูกค้าโดยลูกค้าไม่ต้องสัมผัสลิฟท์เอง, จัดพนักงานบริการเปิด – ปิดประตูศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ฯลฯ อีกทั้งสะดวกไปกับบริการช้อปปิ้งแบบไร้เงินสด หรือ TOUCHLESS PAYMENT ระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัส โดยใช้เทคโนโลยีแบบไร้สายในพิกัดสั้นเพื่อทำการชำระเงินอย่างปลอดภัย ผ่านหลายช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่
– จ่ายผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตร PREPAID โดยนำบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตร PREPAID ที่มีสัญลักษณ์ Contactless ของทุกธนาคาร แตะที่เครื่องรูดบัตร EDC แล้วอนุมัติรายการซื้อสินค้าได้เลย โดยไม่ต้องรูดหรือเสียบบัตร ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งบัตร วีซ่า เพย์เวฟ (VISA PAYWAVE), มาสเตอร์การ์ด (MASTERCARD) และยูเนียนเพย์ (UNIONPAY)
– จ่ายผ่าน APPLICATION ของธนาคาร ผ่าน PROMPTPAY หรือ QR-CODE เพียงมีบัญชีเงินฝากใน ธนาคาร หรือ บัตรเครดิตของธนาคาร ก็สามารถสมัครบริการ MOBILE BANKING ของธนาคารนั้นๆ เพื่อใช้งาน โดยสามารถเลือกจ่ายเงินผ่าน QR PROMPTPAY ซึ่งหักค่าใช้จ่ายจากบัญชีเงินฝากที่ผูกไว้ หรือชำระผ่าน QR CREDIT CARD ซึ่งหักค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่ผูกไว้กับ APPLICATION ของธนาคารนั้น
– จ่ายผ่าน TAP & GO ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกจ่ายผ่าน TAP & GO ผ่านมือถือบางแบรนด์ เช่น SAMSUNG มีบริการ SAMSUNG PAY ซึ่งเป็นบริการจ่ายเงินผ่านมือถือ สมาร์ทโฟน โดยการผูกบัตรเครดิต แล้วนำมือถือไป “แตะ” กับเครื่องรูดบัตรที่ร้านค้ารับชำระค่าสินค้า/บริการ
– บริการ E-WALLET หรือกระเป๋าเงินออนไลน์สามารถเติมเงินเข้าสู่กระเป๋าสตางค์ออนไลน์ เพื่อนำเงินที่โอนมาใช้ชำระค่าสินค้า/บริการผ่านบนมือถือได้ เช่น APPLICATION TRUEMONEY WALLET และ RABBIT LINE PAY โดยลูกค้าสามารถเติมเงิน (TOP UP) เข้ากระเป๋า E-WALLET ได้ด้วยวิธีการต่างๆ จากบัญชีธนาคาร เงินสด รวมทั้งบัตรเครดิต/เดบิตต่างๆที่ผูกบริการไว้
– บริการชำระผ่าน APPLICATION รองรับลูกค้าชาวจีนที่อาศัยในประเทศไทย สามารถรับชำระเงิน ผ่าน ALIPAY, WECHAT PAY และ UNIONPAY APPLICATION
นอกจากนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ยังให้ความสำคัญกับมาตรการคัดกรองเข้มงวด (INTENSIVE SCREENING), มาตรการลดความแออัด (PHYSICAL DISTANCING), มาตรการสุขอนามัยเชิงรุก (HYGIENIC CLEANING) และ มาตรการเฝ้าระวังติดตาม (COMPREHENSIVE INFORMATION TRACKING) เพื่อความปลอดภัยแบบครอบคลุมทุกมิติ ลูกค้าทุกท่านที่มาใช้บริการ จึงมั่นใจได้ว่า ศูนย์การค้า และห้างสรรพสินค้าในกลุ่มเดอะมอลล์ กรุ๊ป ทุกสาขา มีความสะอาด ปลอดภัย มั่นใจได้ในทุกตารางเมตร
เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบัน เราพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานความปลอดภัยอย่างเต็มสรรพกำลัง เพื่อให้เราก้าวข้ามผ่านวิกฤติการณ์ครั้งนี้ไปด้วยกันอย่างดีที่สุดในเร็ววัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.monline.com
